Commande en ligne

Commandez en quelques clics sur notre site www.franceneir.com !

Découvrez la nouvelle fonctionnalité de commande en ligne de France Neir. Réalisez désormais vos achats de A à Z directement sur notre site.

Voici en quelques étapes comment procéder :

Connectez-vous, créez ou activez votre compte client

Ajoutez les articles de votre choix à votre panier puis accédez à votre panier.
Enfin, cliquez sur " Créer la commande ".

Renseignez vos informations de livraison :

Adresse de livraison
Mode de livraison : Standard ou Retrait chez France Neir
Instructions de livraison : n° du bâtiment, nom du service...

Différents statuts produits peuvent être renseignés : "En stock" , "En réapprovisionnement " ou " Sur demande ".

Vous avez la possibilité d'opter pour la livraison écologique avec l'expédition de votre commande en un seul envoi . Dans ce cas, vous choisissez la date à partir de laquelle vous souhaitez qu'elle soit expédiée. Ou bien vous pouvez opter pour l'expédition sous plusieurs envois selon la disponibilité des articles.

Votre adresse de facturation est pré-enregistrée. Si toutefois, l'adresse de facturation est erronée, contactez notre service client : par téléphone 03 20 53 54 28 ou mail : service.clients@franceneir.fr

Ajoutez un moyen de paiement :

Carte bancaire
Virement bancaire
Bon de commande signé. Il est nécessaire de renseigner votre n° de commande interne, obligatoire pour la facturation. Pour en savoir plus, consultez notre section “Valider une commande avec un bon de commande”

Si vous bénéficiez de conditions particulières avec un paiement à échéance, par exemple à 60 jours, alors vous pouvez valider votre commande en ligne avec un bon de commande (Ce délai de paiement est accordé selon accord commercial et vous engage. Pour plus de renseignements, veuillez vous rapprocher de notre service commercial).

Après avoir validé votre panier ainsi que la 1ère étape du tunnel de commande, vous retrouvez en étape n°2, une section “Mode de paiement” où vous pourrez sélectionner “Paiement à échéance”. Le bon de commande correspondant au récapitulatif de la commande devra être transmis à cette étape.

Déposez jusqu' à 10 fichiers. Le ou les documents ajoutés doivent être signés, avec le nom et prénom du signataire, ainsi que la mention “Bon pour accord” et le cachet de l’entreprise/administration.

Si vous ne disposez pas de document type, vous pouvez imprimer un récapitulatif en cliquant sur “Télécharger votre récapitulatif panier”.

Ensuite, finalisez votre commande jusqu'à la dernière étape. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande.

Un contrôle des documents sera réalisé par notre équipe commerciale qui se réservera de suspendre la commande si les documents attendus sont incomplets/erronés. Pendant ce labs de temps, rassurez-vous, les stocks des produits demandés vous sont bien réservés.

Dès que les documents sont validés, vous recevrez un email de confirmation et votre commande partira en préparation.

Avant de finaliser votre commande, consultez le récapitulatif : informations de livraison et celles de facturation que vous avez renseignées.
A tout moment, vous avez la possibilité de revenir en arrière pour effectuer une modification.

Puis, cliquez sur " Valider votre commande "

La validation de votre commande en ligne vous est envoyée par email.

Si vous avez choisi le mode de paiement par CB , votre commande est automatiquement validée .
Si vous avez opté pour le virement , votre commande sera en attente de paiement de votre côté, puis une fois effectué, elle sera validée. Les stocks ne sont pas réservés. Nous vous invitons à effectuer le plus tôt possible le virement.
Si vous avez choisi le bon de commande signé , il sera vérifié par nos services , puis, validé.

Consultez le détail de votre commande dans la rubrique " Mes commandes " de votre espace client . Pour le suivi de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par email et consultable également depuis votre espace client.

Après avoir validé votre commande en ligne, la facture vous est transmise selon le mode de paiement sélectionné et selon la gestion de la comptabilité de votre organisation.

Voici les modes d’envoi disponibles :

Par défaut : Expédition par courrier postal à l’adresse de facturation saisie
Par e-mail : Adressez votre demande à l'adresse e-mail serviceclients@franceneir.fr. La facture est envoyée directement à votre service comptabilité.
Sur le Portail de votre établissement (si la gestion des factures s’effectue via ce service)
Sur le Portail des administrations publiques : Chorus Pro

Bientôt, il sera possible de retrouver l’ensemble de vos factures en vous connectant à votre espace client France Neir, un vrai gain de temps !

La transformation du devis en commande

Lors de votre parcours d'achat, vous avez la possibilité de réaliser une demande de devis en ligne. Lorsque votre devis est disponible, vous pouvez le transformer en commande.

Un devis est valable pour une durée de 30 jours. Durant ce délai, vous avez la possibilité de le transformer en commande en passant par notre site internet.

Pour ce faire, rien de plus simple ! Rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes devis". Sur votre devis au statut effectué, cliquez sur "Passer la commande".

Ainsi votre commande est automatiquement préremplie : il ne vous restera plus qu'à finaliser votre commande en validant votre adresse de livraison et votre mode de paiement.

En préférant le passage de commande en ligne, la durée de traitement est réduite : votre commande est mise en préparation dans les meilleurs délais !

Transformation devis en commande version ordinateur

Transformation devis en commande version mobile

Recommandez vos achats passés

Nouveau : vous pouvez recommander vos produits favoris sans avoir à réaliser un panier en ligne.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client, choisissez la dernière commande passée chez France Neir que vous souhaitez renouveler, puis, cliquez sur "Commander à nouveau". Un vrai gain de temps !

Depuis votre liste de commandes, l'icône "panier" vous permet aussi de renouveler votre achat en un clic.

Accéder à mes commandes

Une méthode de livraison simplifiée

Lors du passage de votre commande en ligne, votre carnet d'adresses enregistre l'ensemble des adresses de livraison que vous avez renseignées lors de la création de votre compte client.

Choisissez le mode de livraison préférentiel pour votre commande :

Livraison standard OFFERTE dès 200€ HT de commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 14,90€ HT
Retrait sans frais chez France Neir (Notre entrepôt est situé à Fâches-Thumesnil dans le Nord de la France)

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note pour fournir des instructions supplémentaires au transporteur : n° du bâtiment, nom du service, étage de livraison...

Le choix du transporteur sera déterminé selon les spécificités de votre commande afin d'assurer le meilleur délai de traitement. Le lien de suivi vous sera communiqué par email et accessible depuis votre espace client .

Depuis votre espace client, consultez le détail de votre commande : N° de la commande, N° de commande interne, date de la commande, adresse de livraison, statut de commande, statut de paiement...

Besoin d'un accompagnement personnalisé lors de votre parcours d'achat ? Contactez leconseiller technique de votre région.

Notre service client est à votre disposition pour toutes vos questions : serviceclients@franceneir.fr / téléphone: 03 20 53 54 28 .