Informations de livraison

Modalités de livraison : frais et franco de port

La livraison vous est offerte dès 200 € HT* d'achat en ligne.
Elle concerne uniquement les livraisons en France métropolitaine (y compris la Corse), Belgique, Suisse et Luxembourg, pour les professionnels comme pour les particuliers.

Pour les commandes inférieures à 200 € HT, des frais de port s'appliquent au tarif fixe de 14,90 € HT .

*Hors frais de livraison spécifiques pour les produits lourds et volumineux (Des frais sont déjà appliqués dans votre commande) et coûts d'acheminement par transitaire pour les DOM-TOM (Notre Service Clients vous contactera afin que vous puissiez communiquer le transitaire de votre choix).

Un stock disponible

Nous savons qu’un stock permanent est un gage de réactivité et de disponibilité des produits. C’est pourquoi nous efforçons à maintenant un un stock disponible , sur notre site de Faches-Thumesnil, composé de milliers de références produits .

Afin de répondre rapidement à vos commandes en ligne , nous vous proposons des articles disponibles en stock , en cours de réapprovisionnement ou sur demande .

Pour les articles en stock , la livraison se fera en une seule expédition . Pour les articles en cours de réapprovisionnement ou sur demande , l'expédition se fera en plusieurs envois avec des dates de livraison précisées lors de votre commande.

Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en cours de réapprovisionnement ou sur demande , vous pouvez choisir l'expédition en plusieurs envois selon la disponibilité des articles ou optez pour la livraison écologique en un seul envoi (l'expédition sera effectuée lorsque tous les articles seront disponibles).

Délais de préparation et d’expédition

Notre équipe logistique travaille à plein temps , du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 15h30, pour réceptionner, préparer et envoyer vos colis.

Dès la validation de votre commande avec des articles en stock, nous nous engageons à la préparer et à l'expédier dans les 48H maximum .

Ainsi, selon l’adresse de livraison, le contenu de votre commande et le mode de livraison choisi, nous sommes capables de vous communiquer une estimation au plus juste .

Il peut exceptionnellement arriver que votre produit ne soit pas en stock dans nos entrepôts au moment de votre commande. Nous sommes en relation étroite avec tous nos fournisseurs afin de tenir nos engagements et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Nos options de livraison

Chez France Neir , nous apportons un soin tout particulier à votre commande , y compris pour nos services de livraison.

Être flexible et pouvoir s’adapter à vos disponibilités , cela fait partie de nos engagements . C’est pourquoi, nous vous proposons :

Des livraisons programmées

Jusqu’à plusieurs mois à l’avance : nous vous livrons à la date qui vous convient (Idéal pour les changements de locaux). Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de définir la date de votre choix lors de la validation de votre commande en ligne.

Des livraisons groupées

Recevez régulièrement vos produits essentiels afin d’éviter les ruptures de stock. Contactez notre Service Clients si vous souhaitez réaliser une livraison cadencée.

Des livraisons cadencées

Lors de votre commande en ligne, il se peut que vos articles ne soient pas tous en stock.
Dans ce cas vous avez le choix : choisissez l'expédition sous plusieurs envois ou optez pour la livraison écologique en un seul envoi . Celle-ci sera effectuée lors de la disponibilité de tous vos articles.

Des modes de livraison adaptés à vos besoins

En fonction de votre adresse de facturation et du contenu de votre commande (Articles volumineux ou non), le ou les modes de livraison adaptés vous seront proposés.

Pour chaque mode de livraison , vous disposez d’un numéro de suivi de colis que vous pouvez :

Retrouver depuis votre espace client ou dans votre boite mails le lien de suivi qui vous sera transmis à la confirmation de l’expédition de votre colis

Livraison en France, Belgique, Suisse et Luxembourg

Pour les livraisons en France métropolitaine (y compris la Corse ), en Belgique , en Suisse et au Luxembourg , nous travaillons avec DPD pour vous assurer les meilleures prestations dans les plus brefs délais :

DPD Classic : ce mode de livraison est réservé aux professionnels. Livraison sans rendez-vous; vous serez notifié par email à la prise en charge du colis puis le jour de la livraison.

DPD Predict : ce mode de livraison est destiné aux professionnels, comme aux particuliers, et uniquement sur rendez-vous. Vous serez notifié par SMS de la livraison de votre colis et pourrez choisir la date et le créneau horaire qui vous conviennent le mieux parmi les choix proposés par DPD. Un numéro de téléphone portable est donc nécessaire pour pouvoir confirmer votre livraison.

DPD Relais : ce mode de livraison est destiné aux professionnels, comme aux particuliers. Livraison dans l’un des 8 500 points relais en France. Pour trouver le relais le plus proche de chez vous, rendez-vous sur le site de DPD.

Les livraisons interviennent tous les jours de la semaine , du lundi au vendredi.

Les délais de livraison d’un colis, en France par DPD , sont de 24h à 48h . En Corse , les délais de livraison sont de 48h à 72h . Les délais sont garantis à la validation de votre commande et sont exprimés en jours ouvrés, sauf aléas de transport.

En savoir plus sur le service DPD Predict, livraison sur rendez-vous

Lors de la validation de votre commande, vous devrez renseigner un numéro de téléphone portable . Si vous ne disposez pas de mobile, vous ne pourrez pas sélectionner ce mode de livraison.

Une fois votre colis pris en charge par DPD :

Vous recevrez un 1er SMS avec 2 choix de dates et de créneaux horaires pour la livraison.
Il vous suffira de répondre, par SMS (prix d’un SMS standard), par “1” ou “2” pour sélectionner votre créneau de livraison. Vous pourrez aussi vous rendre sur le site de DPD afin d’afficher un plus grand choix de dates.

Une fois que vous avez confirmé la date et le créneau horaire souhaités ( soit par SMS , soit sur le site de DPD ), vous recevrez un nouveau SMS pour confirmer le rendez-vous de livraison .

Vous recevrez un dernier SMS le jour de la livraison de votre colis.

En cas d’absence , un avis de passage est laissé et vous pourrez reprogrammer une livraison depuis le site de DPD .

Livraison dans les DOM-TOM

Nous proposons également la livraison à destination des départements d’ Outre-Mer , uniquement via transitaire :

Guadeloupe
Guyane française
Martinique
Réunion
Mayotte
Nouvelle-Calédonie
Polynésie française
Wallis et futuna
Terres australes françaises
Saint-Pierre-et-Miquelon

A la création de votre compte client en ligne, renseignez :

Votre adresse de facturation dans les Dom-Tom
L’adresse de votre transitaire en tant qu’adresse de livraison
Si vous ne disposez pas de transitaire habituel, nous vous invitons à prendre contact auprès de notre Service Clients.

Ainsi, nous livrerons votre colis jusqu’à votre transitaire en France métropolitaine. Celui-ci vous contactera ensuite afin de définir les frais d’expédition vers le département d’Outre-Mer de votre choix. La gratuité des frais de livraison, selon les francos de port listés en tête de page, s’appliquent également pour la livraison jusqu’à votre transitaire en France métropolitaine.

Livraison d’articles volumineux

Si votre commande contient des articles lourds et/ou volumineux , des frais additionnels sont automatiquement ajoutés à votre commande.

Les articles lourds tels que les divans d’examen ou les lits médicaux sont livrés via notre partenaire DB Schenker . Après validation de votre commande, notre Service Clients vous contactera afin de définir la date et l’horaire de livraison qui vous conviennent le mieux.

Pour les articles volumineux , nous proposons également des livraisons directes par nos fournisseurs. Après validation de votre commande, notre Service Clients vous contactera afin de définir la date et l’horaire de livraison qui vous conviennent le mieux. Pour garder l’esprit tranquille , vous pouvez aussi opter pour notre service de livraison, montage et reprise des emballages : on s’occupe de tout !

Nos services

Pour tout savoir sur notre offre de services, consultez notre page dédiée à ce sujet.

Besoin d’aide ?

Vous avez d’autres questions concernant la livraison ? Nous vous invitons à consulter notre page “Questions/Réponses” et la rubrique dédiée à la livraison.