Foire aux questions

Afin de retrouver plus efficacement les produits que vous recherchez et recevoir les conseils de nos experts , rendez-vous dans la barre de navigation rubriques "Secteur d'activité", "Métier" et "Usage" en haut de la page !

Le filtrage des produits vous permet d'accéder directement à la typologie et aux caractéristiques souhaités. Pour ce faire, c'est très simple, accédez aux pages catégories via notre navigation ou par le moteur de recherche. Une fois sur nos pages catégories, modifiez facilement les filtres sur le côté pour accéder plus facilement aux produits souhaités. (par marque, par nature de produit, par type de soins, par matière...)

Pour retrouver vos produits déjà achetés, retrouvez votre historique de commandes en vous connectant dans votre espace " Mon compte".

Pour créer une liste d'achat, ajoutez les produits souhaités à votre panier. Puis, retrouvez votre liste d'achat en vous connectant à votre compte via l'espace " Mes listes" en haut de votre page. 

Pour réaliser une demande de devis, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, d'ajouter au panier les produits souhaités, puis, de cliquer sur demander un devis.

Pour apporter une correction à votre devis effectué, rendez-vous dans la rubrique “Mes devis” de votre espace client, cliquez sur le devis effectué que vous souhaitez modifier. Puis, cliquez sur “Actualiser mon devis”.  

 Accédez à votre espace client, dans la section "Mes devis". Sur votre devis au statut effectué, cliquez sur "Passer la commande". Cette action remplira automatiquement votre commande. Il ne vous restera plus qu'à finaliser votre commande en entrant votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Consultez notre page sur la fonctionnalité de la commande en ligne.

Pour commencer, activez, créez ou identifiez-vous à votre compte client. Au cours de votre navigation, ajoutez vos produits à votre panier. Consultez votre panier et cliquez sur “Passer la commande” .
Lors de l’ajout de vos produits au panier, celui-ci se met automatiquement à jour en regroupant vos articles par expédition, selon leur disponibilité. Ainsi, les produits disponibles seront expédiés de notre entrepôt sous 48H (Jours ouvrés). Vous pouvez également commander des produits indisponibles. Dans ce cas, le délai d’expédition estimée est renseigné au niveau du produit. Si plusieurs produits indisponibles sont ajoutés au panier, alors la date d’expédition estimée sera la plus lointaine.
Consultez notre page sur la fonctionnalité de la commande en ligne.

Pour apporter une remarque ou une suggestion, vous pouvez nous contacter en envoyant un message via notre formulaire de contact. 

Pour réaliser votre demande de catalogue papier, communiquez nous les informations suivantes via notre formulaire de contact.

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Votre demande concerne : Demande de catalogue

Puis, formulez en commentaire votre demande détaillée.

Si vous souhaitez consulter une version numérique de notre catalogue (Version PDF), vous pouvez réaliser la demande via notre formulaire de contact en précisant votre Nom, Prénom et adresse email et notre Service Clients vous répondra sous 4H (en semaine).

Ce service est proposé uniquement aux clients professionnels Grand Comptes.

Il s’agit d’une solution sur-mesure répondant à vos spécifications techniques et qui intègrent vos listes d’articles préférés et vos tarifs négociés. Ainsi, vous définissez les informations dont vous avez besoin : référence produit, désignation courte ou longue, caractéristiques techniques, conditionnement, photo produit, prix public, prix remisés, lien vers la page produit Web … Et nous les transmettons au format que vous souhaitez.

Notre moteur de recherche vous permet de trouver un produit par son nom, sa marque, sa référence, ou par son usage. Vous avez trouvé le produit qui correspond à votre besoin ? Pour retrouver sa référence, cliquez sur la fiche produit, elle est affichée en haut à droite.

En collaboration avec des professionnels de santé, France Neir développe des produits de marque propre destinés au soin et au secourisme des personnes.
La conception de trousses de secours personnalisées et garnies à la main est l’essence même de l’identité de France Neir, l’entreprise s’est construite autour de cette thématique. 
Enfin, retrouvez la marque de produits de soins Sensass, qui été créée dans les années 2000 par le fondateur de France Neir. Cette marque se décline en une gamme variée de soins de composition extraits de plantes dont les principes actifs naturels ont pour but d'apaiser les blessures.

La personnalisation des produits est possible sur nos trousses de secours ! France Neir vous accompagne et vous offre la possibilité de composer et de personnaliser certains modèles de trousse de secours, boîtes à pharmacie et sacs de secours. Il vous ait possible de sérigraphier votre trousse avec votre logo ou votre slogan.

Si vous souhaitez recevoir la fiche technique d'un produit, vous pouvez la télécharger directement sur la fiche produit ou bien, vous pouvez formuler votre demande en nous contactant directement via le  formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

Si vous souhaitez recevoir la fiche de sécurité d'un produit, vous pouvez la télécharger directement sur la fiche produit ou bien, vous pouvez formuler votre demande en nous contactant directement via le  formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

Si vous souhaitez recevoir le certificat de conformité d'un produit, vous pouvez la télécharger directement sur la fiche produit ou bien, vous pouvez formuler votre demande en nous contactant directement via le  formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

Si vous souhaitez recevoir une notice produit, vous pouvez la télécharger directement sur la fiche produit ou bien, vous pouvez formuler votre demande en nous contactant directement via le  formulaire de contact ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

France Neir propose le programme de location sur son offre de défibrillateurs et de bouteilles à oxygène. Les avantages y sont nombreux ! Bénéficiez de charges allégées pour votre entreprise en intégrant le coût de la location dans votre budget de fonctionnement.

La location d’un défibrillateur vous offre une solution simple et évolutive. À l’issue de votre contrat, le renouvellement de la location de votre appareil se fait facilement. Réduisez également vos coûts de maintenance par la validation à date de péremption des électrodes et de la batterie.

Grâce à la location, nos experts vous permettent de bénéficier d'un matériel à la pointe de la technologie au démarrage du contrat de location ou lors du renouvellement de celui-ci.
Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre service clients depuis notre formulaire de contact.

Faites sérigraphier votre trousse de secours avec le logo de votre entreprise ou un slogan de votre choix grâce au service de flocage France Neir. Afin de profiter de ce service de personnalisation, nous vous invitons à contacter nos services via notre formulaire de contact.

France Neir vous propose le service de maintenance des défibrillateurs, pour répondre à la réglementation obligatoire. En effet, l'employeur doit veiller à l'entretien ainsi qu'à la vérification périodique des équipements. Optez pour plus de tranquillité en confiant l'entretien de votre défibrillateur à l'un de nos 10 conseillers experts !

Pour plus de tranquillité, confiez-nous la livraison, l’installation et la reprise de votre mobilier !

Pour réaliser une demande de devis, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de réaliser vos ajouts au panier sur les produits souhaités, puis, de cliquer sur demander un devis.

Notre équipe commerciale s'engage à vous répondre sous un délai de 48H. Vous pouvez également suivre l'avancement du traitement de votre devis en vous connectant à votre compte client.

Pour gérer vos devis, connectez-vous à votre espace client,puis, rendez-vous dans la rubrique "Mes devis". Vous pouvez ensuite transformer votre devis en commande en cliquant sur "Passer la commande" ou effectuer une nouvelle demande de devis via l'action "Actualiser mon devis".

Vous avez la possibilité de transformer votre devis en commande en un seul clic.
Rendez-vous dans la rubrique "Mes devis" de votre espace client. Lorsque votre devis apparaît avec le statut "effectué", cliquez sur "Passer la commande". Vous serez alors automatiquement redirigé vers le formulaire de commande en ligne. Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse de livraison et votre moyen de paiement pour finaliser votre commande.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez la rédiger via notre formulaire de contact, nous contacter par mail à l'adresse commercial@franceneir.fr ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

Pour réaliser une commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, ajoutez les produits souhaités au panier, puis, de cliquer sur "Passer la commande".

Choisissez ensuite votre adresse de livraison ainsi que votre mode de livraison préférentiel :

Connectez vous à votre compte client, rendez-vous sur mes " Mes commandes " pour accédez au lien de suivi dans votre espace client ou via le mail de confirmation de commande. 

Pour gérer vos commandes, connectez vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes". Vous pouvez ensuite gérez vos devis en actualisant le statut, annulant un devis ou effectuer une nouvelle demande de devis.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez la rédiger via notre formulaire de contact, nous contacter par mail à l'adresse commercial@franceneir.fr ou par téléphone au 03 20 53 54 28 .

Depuis votre onglet "Mes commandes", sélectionnez la commande passée qui vous intéresse, cliquez sur "Commander à nouveau", puis, finalisez votre commande en ligne. Il est aussi possible d'utiliser l'icône "panier" accessible depuis votre liste de commandes pour renouveler vos achats.

Pour toute commande supérieur à 200€ HT, les frais de livraison France Neir sont offerts ! Concernant les produits en stock, nous nous engageons à préparer et à expédier votre commande dans un délai de 48h maximum. Pour les produits en cours de réapprovisionnement, il faut compter 15 jours maximum (jours ouvrables) pour expédier à votre adresse de livraison.

Concernant la livraison de produits par nos fournisseurs, il faut compter un délai de 15 jours maximum (jours ouvrables).

Pour la livraison à destination des départements et régions d'outre-mer, il vous faudra suivre la procédure suivante : 
A la création de votre compte client en ligne, renseignez :

Pour tous les retours ou échanges produit, il vous faudra d'abord contacter notre Service Clients par téléphone au 03 20 53 54 28 ou par mail à serviceclients@franceneir.com. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact. Formulez votre demande via le sélecteur et préciser en détail votre demande par la rubrique commentaire. Pensez également à ajouter la fiche de demande de retour.

Vous pouvez nous renvoyer les produits qui ne vous conviennent pas jusqu'à 60 jours calendaires après la réception de votre commande, qu'il s'agisse d'une commande passée sur notre site ou non.
Un échange, un avoir ou un remboursement vous sera alors proposé.

Pour connaître l'ensemble des informations sur les conditions de retour, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée  Retours/SAV.

Pour tous produits sous garantie, la réparation et l’échange sont gratuits. La mise en œuvre de cette garantie suppose que la défaillance rencontrée ne soit pas la conséquence d’une mauvaise utilisation du produit (usage inadapté, défaut d’entretien, casse…). La garantie contractuelle proposée par le fabricant couvre la réparation du produit concerné (pièces et main d'œuvre comprises) eu égard au défaut constaté par le fabricant ou son réparateur agréé.

Pour tous les produits qui ne sont plus sous garantie, un premier devis de diagnostic permettant d'évaluer les réparations à mener vous sera communiqué, un second devis de réparation peut vous être communiqué après réception de la marchandise et étude des dysfonctionnements.
Dans tous les cas, une estimation du délai de réparation vous est envoyée.

Afin de savoir si votre produit est toujours sous garantie, vous pouvez contacter notre service client par téléphone au 03 20 53 54 28 , par mail à serviceclients@franceneir.com en communiquant votre numéro de facture. Ainsi, nos équipes pourront retracer votre commande passée et vous communiquerons dès lors la date de fin de garantie de votre appareil.

France Neir applique l'éco-participation sur ses produits conformément à la législation en vigueur. L’ éco-participation est une contribution financière de chaque consommateur au financement d’un produit usagé, inscrit dans la directive 2002/95/CE relative aux substances dangereuses contenues dans ces équipements et de la directive 2002/96/CE relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques. Cette participation individuelle, une fois collectée, est utilisée dans l'objectif de prolonger la durée de vie du produit. 
En France, il existe deux types d’éco participation : la DEEE  (d'équipements électriques et électroniques) et l’ ECM (éco-participation mobilier). 

Pour modifier votre adresse de facturation, rendez-vous dans votre espace " Mon compte ", rendez-vous dans la rubrique " Mon profil ", puis cliquez sur votre adresse pour la modifier.

Votre facture vous est envoyée en fonction du mode de paiement utilisé et de l’organisation comptable de votre établissement. 

Très prochainement, l’ensemble de vos factures sera disponible dans votre espace client France Neir, accessible depuis notre site.